الإسترجاع و الإستبدال
سياسة الشحن
- لضمان سهولة عملية التسليم، يجب عليك تزويدنا بعنوان تسليم واضح ويجب أن يحتوي عنوان التسليم على (رقم الهاتف - رقم المبنى - اسم أو رقم الشارع - المدينة - المحافظة ).
- يرجى التحقق من عنوان التسليم ورقم الاتصال لتجنب تأخير التسليم..
- بعد تقديم طلب الشراء، الوقت المستغرق لتسليم الطلب هو من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الطلب
- لا يمكننا إجراء عمليات التسليم خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، لذلك ستصل جميع عمليات التسليم إلى باب منزلك في يوم من أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس.
- لا يمكن شحن المنتجات إلى عنوان غير مكتمل أو إلى عنوان مختلف عن العنوان المحدد في طلب الشراء.
- في حال تعذر الاتصال بك / أو رفضت استلام المنتج لأي سبب بخلاف الخطأ في الطلب المرسل إليك من قبل المتجر الالكتروني، بموجب هذا أنت توافق على دفع رسوم التوصيل فقط، أو خصمه من المبلغ المدفوع عبر الإنترنت في متجر مجموعة الحميس.
- بالنسبة للشحنات الدولية، في حالة رفضك دفع الجمارك أو الضرائب التي قد تطبق في بلد المقصد ، فسيتم إعادة الشحنة مرة أخرى إلى مستودعاتنا ولكنك ستتحمل تكلفة الشحن وأي رسوم إضافية قد يتم دفعها كما ذكر أعلاه.
- عند إتمام التسليم، يرجى التوقيع على إيصال التسليم لتأكيد عدم وجود عيوب في صندوق التسليم والمنتج (المنتجات). في بعض المناطق تقوم شركة الشحن بإرسال رسالة نصيه للعميل لاستلام الشحنة من الفرع حسب سياسة شركة الشحن.
- لن يتعامل متجر مجموعة الحميس أو يقدم أي خدمات أو منتجات إلى أي من الدول التي تخضع لعقوبات من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية وفقًا لقانون دولة الكويت.
الإسترجاع وسياسة استرداد الأموال
بكل سرور سوف نتلقى طلب الإسترجاع والاسترداد لطلبك وفقًا للشروط التالية:
- نقبل إرجاع البضائع في غضون 14 أيام من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون البضائع المعادة في نفس الحالة التي تم تسليمها عليها ولم يتم استخدامها مطلقًا مع الصندوق الأصلي، بما في ذلك أي ملصقات أو بطاقات أو ملحقات مرفقة بالمنتج أو داخل الصندوق وان لايتم الصاق البوليصة مباشرة على العلبة المنتج.
- يجب على العميل دفع تكلفة الشحن لإرجاع الطلب، ما لم يكن سبب الإسترجاع ناجمًا عن فريق متجر مجموعة الحميس.
- لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والبيجامات أو استبدالها للحفاظ على الصحة العامة.
- تعليمات وزارة التجارة بخصوص شروط الاستبدال و الاسترجاع
- يمكنك طلب إرجاع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك في متجر مجموعة الحميس، ثم النقر فوق صفحة “طلباتي” ثم اختيار الطلب الذي تريد إرجاعه بالكامل أو جزئيًا، واختيار سبب الإسترجاع. لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء مجموعة الحميس ( واتساب 23732222 ) خلال أيام العمل من الأحد إلى الخميس (9 صباحًا - 5 مساءً).
- بمجرد استلامنا للطلب ومراجعة التفاصيل، سوف نتواصل معك لمناقشة سبب الإسترجاع. بناءً على ذلك، يمكننا تحديد ما إذا كان سيتم قبول الطلب أم لا في غضون 7 أيام عمل.
- •إذا كان القرار النهائي يقتضي بقبول إعادة العنصر (العناصر)، فسنقوم بإبلاغ شركة الشحن لاستلام البضائع من عنوانك وإعادتها إلى شركة مجموعة الحميس للطلبات المحلية، وبالنسبة للطلبات الدولية،اذا كان خطأ في المنتج او عيب في البضاعة يتحمل متجر مجموعة الحميس تكلفة الشحن يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج (المنتجات) إلى مستودع مجموعة الحميس .
- إذا استخدمت (بطاقة الائتمان ) لدفع قيمة الطلب، فسيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. سوف ينعكس المبلغ المسترد في بطاقتك بناءً على العمليات المصرفية لكل بنك، حيث يستغرق الأمر شهرًا في بعض الحالات.
- في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، يرجى تزويدنا بتفاصيل حسابك المصرفي لاسترداد المبلغ (رقم الحساب المصرفي الدولي، اسم البنك، اسم مالك الحساب).
خطوات الإسترجاع
الخطوة 1
- التواصل عن طريق الواتساب على الرقم ( 23732222 ) ورفع طلب استرجاع المنتج وشرح سبب الاسترجاع .”
الخطوة2
من فضلك قم بإعادة تغليف العناصر في الصندوق الأصلي، وقم بإضافة أي بطاقات أو ملصقات مرفقة مع المنتج أو في الصندوق، وعدم الصاق بوليصة الشحن بشكل مباشر على علبة المنتج الخارجية لكي لا تسبب تلف للعلبة..
الخطوة 3
1. سنقوم بإبلاغ شركة الشحن لاستلام البضائع من عنوانك وإعادتها إلى شركة مجموعة الحميس .
2. سيتصل بك مسؤول شركة الشحن في غضون 5 إلى 7 أيام عمل لتحديد تاريخ الاستلام ، وفي بعض الحالات قد يستغرق الأمر وقتًا أطول.
الخطوة 4
بمجرد استلام المنتجات واجتيازها الفحص لتأكيد حالتها، سيتم بدء معاملة استرداد الأموال
تستغرق معاملة استرداد الأموال 14 يوم عمل