سياسة الاسترجاع - مجموعة الحميس الإلكتروني
في مجموعة الحميس الإلكتروني، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. نحن نفهم أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى إرجاع أو استبدال المنتج، ولذلك نقدم لك سياسة استرجاع مرنة وواضحة لضمان رضاك التام.
1. شروط الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع أي منتج خلال [ ١٤ ] يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (باستثناء حالات وجود عيوب تصنيعية). يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل الملحقات (إن وجدت).
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:
- المنتجات القابلة للتلف السريع أو المنتجات التي تم فتحها (مثل مستحضرات التجميل).
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها في عروض خاصة قد تكون غير قابلة للاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب.
2. خطوات الاسترجاع
- إعلامنا: تواصل معنا عبر تطبيق الواتساب على الرقم 23736666 .
- شحن المنتج: تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع ستكون على عاتق العميل، إلا إذا كانت هناك مشكلة في المنتج (مثل عيوب تصنيعية أو خطأ في الطلب).
- إجراء الفحص: بعد استلامنا للمنتج المعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع.
3. خيارات الاسترجاع
- استرجاع المبلغ: سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل أو عن طريقة التحويل البنكي لنفس العميل ، وذلك في غضون [ ١٤ ] يومًا من استلامنا للمنتج المعاد.
- استبدال المنتج: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يمكنك اختيار نفس المنتج أو منتج بديل آخر وفقًا لتوافره في المتجر.
4. العيوب أو المنتجات المفقودة
- في حال كانت المنتجات التي استلمتها تحتوي على عيوب أو كانت مفقودة، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج بشكل فوري دون تحمل أي تكلفة شحن إضافية.
- يتوجب على العميل إبلاغنا عن أي مشكلة خلال [ ٣ ] أيام من استلام المنتج. نحن نضمن استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملاً في حالة وجود عيب.
5. سياسة الاسترجاع الخاصة بالعروض الترويجية
- إذا تم شراء المنتجات ضمن عروض خاصة أو تخفيضات موسمية، قد تكون شروط الاسترجاع مختلفة. يتم توضيح هذه الشروط في صفحة العروض الخاصة بكل منتج.
6. الملاحظات النهائية
- تحتفظ مجموعة الحميس الإلكتروني بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع من وقت لآخر، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر موقعنا.
- لأي استفسار أو مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [التواصل معنا على تطبيق الواتساب] أو الاتصال بنا عبر [ 23736666 ].